O que a experiência de compra no PDV tem a ver com o seu faturamento mensal? Tudo!

Você sabe qual é a importância de uma boa experiência de compra? 

Bem, digamos que ela tem tudo a ver com o seu faturamento mensal. Por quê? Porque, atualmente, os clientes estão muito mais exigentes. Eles só gastam dinheiro em produtos ou marcas que investem numa experiência de compra agradável, com a qual se identificam. 

Em outras palavras, se você quer aumentar o seu faturamento mensal, deve oferecer uma experiência de compra cativante. 

 

Experiência de compra: a evolução do varejo deve ser vista sob a perspectiva customer centric

A perspectiva customer centric é um valor amplamente adotado no setor de vendas que consiste em colocar o cliente como centro do processo de vendas, desde o planejamento do PDV até a definição de categorias. 

Afinal, hoje os consumidores vivem de um modo diferente: prezam pela praticidade, estão mais conectados, mais informados e mais exigentes. Eles sabem quais são os seus direitos e como as empresas devem respeitá-los. Assim sendo, é de se esperar que essas mudanças também afetem os desejos e as necessidades de consumo. 

O melhor então é entender o seu público-alvo e, a partir daí, traçar estratégias. A partir daí, traçar estratégias focadas no consumidor para aumentar o faturamento mensal. Para isso, o melhor é desenhar o mapa mental do shopper. 

O que é e qual a importância da experiência de compra?

A experiência de compra pode ser definida pela assimilação que o shopper faz sobre o seu processo de interação com uma marca durante o período da compra. É o tipo de experiência que envolve elementos físicos e emocionais, causando um efeito que pode ser positivo ou não.

Como você já deve saber, além do produto há outros caminhos que, envolvendo tecnologia, levam a experiências de compra singulares – inclusive experiências multissensoriais.

Afinal, se o importante é explorar elementos diversos e criar momentos cativantes, modificações no próprio ponto de venda (PDV) podem contribuir também para uma percepção positiva do cliente sobre sua compra. 

Assim, fica mais fácil fidelizá-lo. Nem precisamos dizer que o impacto no faturamento é positivo, né? 

Por que a experiência de compra precisa encantar o consumidor?

Porque investir na experiência é uma forma de fazer diferente e inovar. Quando a marca busca aprimorar a relação com o shopper, mostra que compreendeu o nível de exigência do consumidor e que se preocupa em disponibilizar a melhor experimentação possível.

O resultado em investir em novos estudos e estratégias de PDV é ganhar cada vez mais espaço no comércio, chamando a atenção dos shoppers e se tornando referência no seu nicho de atuação. 

Dessa forma, não podemos ignorar a importância do investimento em estratégias focadas no consumidor para incrementar os lucros. 

Ah! Não esqueça: para monitorar o resultado da estratégia, não esqueça de ficar atento ao principal indicador, o aumento de vendas. 

Nesse sentido, o sell out representa o volume de vendas realizado pelo segundo ou terceiro elo da sua cadeia de valor. Dessa maneira, as vendas do distribuidor para os clientes representam o sell out da empresa. Por meio dessa métrica, é possível analisar novas oportunidades de venda. 

 


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